Contenuti
Parte generale
Percorso evolutivo:
Dal management control al performance management
Dalla verifica dei risultati al bilanciamento delle tensioni
La verifica dei risultati: Il modello di Anthony
La ricerca del “Goal Congruence”: il modello di Merchant
Bilanciare le tensioni tra accountability e learning: il modello di Simons
Case studies
Parte speciale: customer profitability analysis
Gestire la redditività aziendale in ottica strategica
La mappatura della redditività dei clienti
Le leve del profitto
Il processo di gestione della redditività dei clienti
Case studies.
Parte generale
Percorso evolutivo:
Dal management control al performance management
Dalla verifica dei risultati al bilanciamento delle tensioni
Performance management: la sintesi di Otley e Ferreira
La verifica dei risultati: Il modello di Anthony
Controllo strategico
Controllo direzionale
Controllo operativo
La ricerca del “Goal Congruence”: il modello di Merchant
Il modello degli Oggetti del Controllo
Bilanciare le tensioni tra accountability e learning: il modello di Simons
Le leve del controllo di Simons
Belief Systems
Boundary Systems
Diagnostic Systems
Interactive Systems
L’implementazione dei sistemi di Performance Management
A.FARE CHIAREZZA SULLE FONDAMENTA
1. Cliente principale
2.Gerarchia degli interessi
B. CAPACITA’ DI FOCALIZZARE L’ATTENZIONE
3. Indicatori di performance
4. Confini strategici
C.FAVORIRE UN’EFFICACE IMPLEMENTAZIONE
5.Incentivare miglioramento continuo e innovazione
6.Praticare la collaborazione
D. FAVORIRE IL CAMBIAMENTO
7. Focalizzare l’attenzione sulle incertezze strategiche.
Case studies
Parte speciale: customer profitability analysis
Gestire la redditività aziendale in ottica strategica
La mappatura della redditività dei clienti
1. Scelta
Le leve della redditività
2. Allineamento
Il processo di gestione della redditività dei clienti
3. Gestione
Case studies.
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Centralino 0871.3551
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