Il corso Comunicazione d’impresa e social media tratta i seguenti argomenti:

1. Le principali prospettive teoriche sui media tradizionali:
l’ago ipodermico;
le variabili intervenienti;
le reti sociali e il “flusso a due fasi”;
gli usi e le gratificazioni; l
la Teoria critica;
i Cultural Studies;
l’agenda setting;
la spirale del silenzio;
la coltivazione;
la dipendenza;
la convergenza;
la sfera pubblica.

2. La struttura e le dinamiche del cyberspazio e delle comunicazioni online, trattando il passaggio dal web 1.0 a quello 4.0 e dalle comunità virtuali alla platform society.

Queste analisi di contesto inquadrano la disamina della comunicazione d’impresa.

3. La comunicazione di marketing con il passaggio

- dal marketing tradizionale con i suoi strumenti strategico-operativi:
la pubblicità;
il Direct marketing;
il Packaging;
la Comunicazione in-store;
le Promozioni;
il Product placement;
il Corporate publishing,
gli eventi e sponsorizzazioni,

- al marketing non convenzionale, di cui si esaminano i principi costitutivi e le panacee:
Client Relationship;
Competences of the customer;
Market Environment;
Market Niche;
Market Niche;
Subjective Experiences;
Guerrilla Marketing

4. Sul versante più strettamente commerciale saranno affrontati gli strumenti di E-Business:
Search Engine Optimization;
Search Engine Marketing;
Affiliation marketing;
E-Commerce;
Web analytics.

Focalizzando l’interesse sul Social media marketing, in particolare su:

le Social Communities,
l’User Generated Content,
le professioni “social”
gli sviluppi sugli smartphone e i tablet.

PRESENTAZIONE DEL CORSO DI INSEGNAMENTO

MODULO PRIMO: I media tradizionali

Lezione 2. Prospettive teoriche sugli ambienti mediali 1
1. Il modello delle “5W” di Lasswell
2. Linee di sviluppo storiche
3. L’ago ipodermico: la teoria «mai esistita»
4. Le variabili intervenienti
5. Le reti sociali e il “flusso a due fasi”
6. La teoria critica vs. l’industria culturale
7. I Cultural Studies e le letture opposizionali

Lezione 3. Le prospettive teoriche sugli ambienti mediali 2
8. L’agenda setting
9. La spirale del silenzio
10. La coltivazione
11. La sfera pubblica

MODULO SECONDO: Il nuovo ecosistema mediale

Lezione 4. Infrastrutture e agency mediale
1. Breve storia di una rivoluzione tecnologica
1.1. I computer e la digitalizzazione (no esame)
1.2. Interconnessioni in rete: dal web 1.0 al 4.0
1.3. Comunità virtuali e social network
2. Spazi, attori e relazioni del nuovo ecosistema mediale
2.1. Il cyberspazio e l'intelligenza collettiva
2.2. La cultura convergente
2.3. Caso di studio: Harry Potter (no esame)
2.4. I pubblici connessi e attivi
2.5. La connective society
2.6. Il sistema mediale ibrido

Lezione 5. Platform society, datificazione e mutamenti della sfera pubblica
3. Dalla società in rete alla platform society
3.1. La concentrazione del potere nelle Big-Tech
3.2. La datificazione della vita quotidiana tra mercificazione e controllo
3.3. Il potere infrastrutturale di colonizzare il mondo della vita (platform society)
3.4. Frammentazione della sfera pubblica
3.5. I newsmaking e l’erosione del modello di gatekeeper
3.6. Echo chambers, Filter bubble, polarizzazione e hate speech
3.7. Fake news, Dis-e-mis-informazione e “post-verità”
3.8. Gli scarti conoscitivi e il digital divide

MODULO TERZO: La comunicazione aziendale esterna

Lezione 6
Il marketing tradizionale

1. La comunicazione aziendale
2. Gli strumenti di marketing
2.1. La pubblicità (advertise)
2.2. Eventi e sponsorizzazioni
2.3. Gli strumenti below the line
2.3.1. Il Direct marketing
2.3.2. Il Packaging
2.3.3. La Comunicazione in-store
2.3.4. Le Promozioni
2.3.5. Il Product placement
2.3.6. L’editoria aziendale

MODULO QUARTO: Il marketing non-convenzionale e le sue panacee

Lezione 7
Il marketing non-convenzionale

1. Societing e Prosumer
2. I dieci principi del marketing non-convenzionale
2.1. Dal Brand-DNA al Viral-DNA
2.2. Dai Target alle persone
2.3. Dagli stili di vita ai momenti di vita
2.4. Dalla Brand Awareness alla Brand Affinity
2.5. Dalla Brand Image alla Brand Reputation
2.6. Dall’Advertising all’Advertainment
2.7. Dal Media Planning al Media Hunting
2.8. Dal Broadcasting al Narrowcasting
2.9. Dal fare comunicazione all’essere comunicazione
2.10. Dal Market Position al Sense Providing

Lezione 8. Le panacee del marketing 1
1. Un quadro d’insieme
2. Market Environment
2.1. La logica del gruppo
2.2. Holistic, Macro e Sustainable Marketing
3. Client Relationship
3.1. La logica del gruppo
3.2. Loyalty marketing
3.3. Customer Relationship Management
4. Competences of the Customer
4.1. La logica del gruppo
4.2. Loyalty marketing
4.3. Customer Relationship Management
5. Subjective Experiences
5.1. La logica del gruppo
5.2. L’Emotional Marketing
5.3. Love Marketing

Lezione 9. Le panacee del marketing 2
6. Market Niche
6.1. La logica del gruppo
6.2. Tribal Marketing
7. Guerrilla Marketing
7.1. La logica del gruppo
7.2. Esempi
7.3. Ambush, Marketing
7.4. Ambient Marketing
7.5. Stealth Marketing
7.6. Viral Marketing
7.7. Buzz Marketing

MODULO QUINTO: Il nuovo ecosistema mediale e il marketing

Lezione 10. Web Marketing
1. La network society ed economia 4.0
2. Web Marketing
2.1. Cosa richiede e cosa favorisce
2.2. Zero Moment of Truth
2.3. User Generated Content
2.4. Web Marketing e marketing tradizionale
2.5. Il piano di Web Marketing
3. Strumenti di Web Marketing
3.1. Siti web
3.1.1. Posizionamento nei motori di ricerca
3.1.1.1. Search Engine Marketing (SEM)
3.1.1.1.1. Keyword advertising
3.1.1.1.2. Pay per click
3.1.1.1.3. Search Engine Optimization (SEO)
3.1.2. Rilevazione dei risultati: Google Analytics
3.2. Banner advertising
3.3. Creare una campagna display
3.4. Direct E-Mailing e Newsletter Marketing
3.5. Mobile marketing
3.6. Social media marketing
3.6.1. I vantaggi del web marketing
3.6.2. Pianificazione delle campagne
3.6.3. La scelta del social media
3.6.4. Metriche di valutazione delle performance
3.6.5. Il Social Media Manager
3.6.6. TikTok come strumento di marketing
3.6.7. Un caso di studio: “Amabile Jewels”
3.7. Gli influencer e le microcelebrity
3.8. Sottoculture della Gen Z (no esame)
3.9. Dati sull’Italia (2023)
3.10. “The State of Marketing 2024”
4. Funnel di Marketing e Web Marketing

ESERCITAZIONI
RIEPILOGO DEL CORSO, DISCUSSIONE D’AULA E PREPARAZIONE ALL’ESAME